Вiд 1 червня, вiдповiдно до рiшення виконавчого комiтету мiської ради №289/12, датованого 27 травня 2026 року, в Чернiвцях здорожчали послуги на централiзоване водопостачання та водовiдведення. Нині в багатоквартирних будинках тариф становить 63,564 грн (41,904 грн за куб.м водопостачання та 21,66 грн за куб.м водовiдведення). I хоча громадськiсть сприйняла цю новину доволi критично, бо в перiод воєнного стану в країнi у нас здорожчання вiдбулося суттєве, аж у понад 2 рази, подiтися, як мовиться, нiкуди. Та разом iз нарiканнями на дорожнечу води редакцiя нашого часопису отримує вiд читачiв звернення iз проханням допомогти розiбратися ще й iз додатковими нарахуваннями в платiжках…

— Давно вже маємо квартирний водомiр, вiдповiдно сплачуємо водоканалу за використаний щомісячно об’єм води. Багато рокiв все йшло належним чином. Але вiднедавна в рахунках, якi отримуємо на оплату послуг iз централiзованого водопостачання та водовiдведення, з’явилися новi нарахування — розподiл небалансу комерцiйного вузла облiку, — каже чернiвчанка, наша читачка Валентина Власiвна. — Додзвонитися до пiдприємства я вкотре не змогла, i не розумiю, чому маю платити понад норму…

Схоже звернення надiйшло й вiд багаторiчного передплатника газети «Буковина» Василя Олексiйовича. Чоловік теж мешкає в багатоквартирному будинку i каже, що вiдповiдно до давнього роз’яснення в газетi, щомісячно до 25 числа подає до Центру обслуговування споживачiв Чернівцiводоканалу показники внутрiшньоквартирного лiчнiка, i донедавна платив лише за використану воду. Але в платiжках без жодного на те пояснення раптом з’явився незрозумiлий йому розподiл небалансу комерцiйного вузла облiку, за який нараховують кошти. «Погоджуюся платити вже новому — 63,60 грн. Читав у нашiй газетi, що НКРЕ КП вiддала право встановлювати тарифи на послуги з централiзованого водопостачання та водовiдведення органам мiсцевого самоврядування вiдповiдно зi змiнами у законодавствi. Але звідки взявся цей розподiл?», — запитує чоловiк.

МИ ВИРIШИЛИ з’ясувати ситуацiю, що склалася, бо люди нарiкають на несправедливiсть нарахувань i не хочуть платити за незрозумiлi втрати води, до яких не мають стосунку.

Телефоную до приймальнi КП «Чернiвцiводоканал», прошу скерувати до фахiвця, з яким можна буде зустрiтися й поспілкуватися з приводу розподiлу мiж споживачами небалансу комерцiйного вузла облiку. Жiночий голос у слухавцi вiдповiдає, що спочатку дiзнається у керiвництва, чи маю право на це (?!) i менi, мовляв, перетелефонують… коли керiвництво звiльниться. Прошу повiдомити менi про «право» до кiнця робочого дня, адже були, на жаль, випадки, коли працiвники комунальних пiдприємств обiцяли перетелефонувати та чомусь «забували» про це, а потiм просто не брали слухавку. Але цього разу вийшло iнакше. За 15 хвилин пролунав дзвiнок i той самий жiночий голос промовив: «Пані, керiвництво сказало, аби ви звернулися офiцiйно…» Запитую, керiвництво в осозi кого, i чую: «В особi генерального директора». Знаю, що директорiв водоканалу в Чернiвцях мiська рада, як засновник, змiнює часто, i наразi вiд кiнця травня пiдприємство очолює Iван Рус. Маючи великий досвiд спiвпрацi з фаховими очiльниками комунальних пiдприємств, розумiю: бiльшiсть новопризначених, особливо за нинiшньої каденцiї Чернiвецької мiської ради, завзiчай спiлкуються з журналiстами лише тодi, коли вони «в темi», тобто — на своєму мiсці. Не хочу сказати чогось поганого нинiшнього керiвника водоканалу. Але той, хто не знає, як вiдповiсти, завжди посилається на «звертайтеся офiцiйно»…

Але таки ж хочеться розiбратися в ситуацiї, що склалася!

Отже, Закон «Про комерцiйний облiк теплової енергiї та водопостачання» вступив у дiю в 2017 роцi. Але споживачi розумiють, як важливо встановлювати лiчнiльники облiку споживання води. Таким чином тi, хто має квартирнi лiчнiльники, сплачували за послуги вiдповiдно до їх показникiв, а в кого приладiв таких ще нема — вiдповiдно до чинних документiв, що регламентують розподiл спонетих послуг мiж споживачами. Також у багатоквартирних будинках встановленi загальнобудинковi лiчнiльники, якi фiксують обсяг води, спожитий усiма мешканцями цього будинку. Саме вони й зафiксували отой «небаланс», що означає рiзницю мiж об’ємом води, що зайшла в будинок, i об’ємом, який сумарно показують квартирнi лiчнiльники. Якщо сума показникiв квартирних лiчнiльникiв менша, нiж той об’єм, що зайшов у будинок згiдно з показниками загальнобудинкового лiчнiльника, водоканал «розкидає» рiзницю мiж мешканцями будинку.

Хто має сплачувати за небаланс i на яких законодавчих пiдставах?

Водоканали працюють згiдно iз Законом України «Про комерцiйний облiк теплової енергiї та водопостачання», вiдповiдно до якого весь облiк ведеться виключно згiдно з показниками цього комерцiйного вузла облiку – загальнобудинкового лiчильника.

ОКРIМ ТОГО, споживачi мають квартирнi прилади облiку, якi офiцiйно визначаються як розподiльнi, тобто використовуються для розподiлу води. Якщо об’єм води, спожитий згiдно з показниками будинкового лiчнiльника, перевищує об’єм води, який подали усi споживачi будинку за показниками своїх квартирних лiчнiльникiв, то виникає небаланс. «Методика розподiлу мiж споживачами обсягiв спожитих у будiвлi комунальних послуг», затверджена наказом Мiнiстерства регiонального розвитку, будiвництва та житлово-комунального господарства України вiд 22.11.2018 р. №315 вiдповiдно до вимог Закону України «Про комерцiйний облiк теплової енергiї та водопостачання», передбачає, що мешканцi всiх споживачiв пропорцiйно до фактично спожитого об’єму по кожному особовому рахунку. Тобто вираховується, скiльки припадає на один куб небалансу i пропорцiйно до показникiв квартирного лiчнiльника, якi подали споживачi, донараховується об’єм небалансу.

Є два варiанти розподiлу небалансу.

Перший — якщо у всiх квартирах будинку є лiчнiльники, то небаланс розподiляється на всiх споживачiв пропорцiйно до фактично спожитого об’єму по кожному особовому рахунку. Тобто вираховується, скiльки припадає на один куб небалансу i пропорцiйно до показникiв квартирного лiчнiльника, якi подали споживачi, донараховується об’єм небалансу.

Другий варiант — якщо в будинкi є окремi квартири, якi не мають квартирних лiчнiльникiв, рiзниця мiж об’ємом води, який показав будинковий лiчнiльник, i тим об’ємом, який подали квартири з лiчнiльниками, розподiляється на квартири без лiчнiльникiв пропорцiйно до кiлькостi осiб, якi зареєстрованi. (Щоправда, не секрет, що iнодi в помiшканнi зареєстровано 2 людей, а живуть, примiром, 10).

Чому виникає небаланс?

Через те, що мешканцi не подають показники своїх лiчнiльникiв. Показники квартирних розподiльних лiчнiльникiв, згiдно iз Законом України, споживачi зобов’язанi щомiсячно подавати виконавцю послуг, тобто Чернiвцiводоканалу. Навiть тодi, коли є нульове споживання, тобто мешканець не користується послугами, вiн все одно зобов’язаний подавати показник «нуль споживання» самостiйно. Споживачi зобов’язанi подавати показники приладiв облiку вiд 25-го числа до останнього дня мiсяця (30/31 числа), щоб не було розбiжностей в днях. Вiд їх точностi залежить визначення небалансу мiж загальнобудинковим лiчнiчником та сумарним об’ємом спожитої води в будинку, що облiковується квартирними лiчнiльниками.

То куди ж дiвається вода в будинку, тобто, як формується ота рiзниця мiж показниками загальнобудинкового та суми показникiв усiх квартирних лiчнiльникiв?

1. Втрати води у внутрiшньобудинкових мережах, за стан яких вiдповiдає керуюча компанiя.

2. У лiчнiльниках сусiдiв, якi передають показники невчасно або не в повному обсязi.

3. У неповiрених лiчнiльниках: несправний прилад може показувати як бiльше, так i менше реального споживання.

4. I нарештi — крадiжки. Деякi споживачi використовують рiзнi механiзми для зупинки облiку води на пічильнику [пилiльнику], або ж набирають ємностi, пускаючи воду по краплинi.

ПЕРЕЧИТАВШИ документи, оскiльки я теж є спiвласником помiшкання в багатоквартирному будинку i, вiдповiдно, абонентом водоканалу, вирiшую ретельно вивчити свої платiжки за водопостачання та водовiдведення.

Отож, квартирний водомiр моя родина має давно. Справдi, як i бiльшiсть читачiв «Буковини», впродовж останнiх 10 рокiв, якщо не ранiше, ретельно i сумлiнно передаю показники лiчнiчника, як правило, 25 числа щомiсяця. Якщо 25 припадає на вихiдний, тодi доводиться передавати їх наступного за вихiдним днем. Маю право — на сайтi Чернiвцiводоканалу i в платiжках постiйно зазначаються самi такi термiни.

Вiд цього року i в моєму рахунку на оплату послуг з централiзованого водопостачання та водовiдведення також з’явилися змiни. Примiром, за червень 2026-го поруч iз переданим попереднiм показником з’являється не той, що я передала, а кимось «скоригований»… у бiк збiльшення (зазвичай на пів куба, або майже на кубiчний метр). До слова, за попереднi мiсяцi така ж картина… А ще введена нова графа — «Розподiл небалансу комерцiйного вузла облiку (загальнобудинкового лiчнiльника)». Не розумiю, чому за сумлiнного виконання правил споживання води я маю платити бiльше. Це чиясь примха?

Беру необхiднi документи i 30 липня йду (як фiзична особа) розбиратися до Центру обслуговування споживачiв на вул. Героїв Майдану, 7. В абонентськiй залi працiвниця за комп’ютером, вислухавши причину мого вiзиту, просить прийти пiзнiше, бо, мовляв, кiнець мiсяця i всi «зводять данi». Але не поспiшаю покинути примiщення та шукаю начальницю центру Оксану Побєду. Пояснюю, що передаю показники вчасно, квартирний водомiр регулярно проходить повiрку, її пiдтвердження, отже, вiн справний, завжди доступний для перевiрки контролера. Несанкцiоновано воду не вiдбирає, за витiк iз внутрiшньобудинкової системи, якщо такий є, не вiдповiдає. Досi впродовж багатох рокiв було все гаразд, звiдки може бути i розподiл якого небалансу виник тепер? Пані Оксана нагадує про закон i про методику розподiлу спожитих послуг. Розумiю, що моя родина жодним чином не пiдлягає донарахуванню! Тим часом Оксана Побєда вiдстежує в комп’ютерi данi нарахування за моїм особовим рахунком i я отримую вiдповiдь, що це просто вiдбувається корекцiя вiд 26 числа до 30 чи 31 — до кiнця мiсяця… Тобто, якщо я подаю покази квартирного лiчнiчника вiд 25 до 25 числа, це вже не так має бути? А чому тодi споживачiв жодним чином не попереджають i не пояснюють, що задля уникнення донарахувань треба передавати покази власного водомiра не 25, а 30 або 31-го числа, бо саме такi данi пiдприємство братиме до обробки та коректного нарахування за спожиту послугу? Як це називається? Порушення прав, введення в оману споживачiв самим пiдприємством? Чому тодi донарахування за таких самих умов ведення облiку споживачами упродовж рокiв дiючого законодавства не було? Хто за це вiдповiдає?

Таким чином робимо висновок, що вiдпер покази приладу облiку водопостачання i водовiдведення треба передавати в останнiй день мiсяця. Пані Оксана обiцяє оперативно вiдкоригувати змiст рахункiв i поiнформувати про це споживачiв послуг Чернiвцiводоканалу. Хочаться сподiватися, що пiсля цього ситуація з додатковими нарахуваннями бодай трохи стане зроumiлою.

Наталiя БРЯНСЬКА.